鮮花售后服務(wù)

Cancellation

漏單

客戶按時(shí)支付成功，我們沒(méi)有做任何處理。

處理辦法：全額退款，退回至客戶指定帳戶，或存入客戶會(huì)員余額(可隨時(shí)訂購(gòu)抵扣)。同時(shí)，和客戶另協(xié)商配送時(shí)間，我們免費(fèi)重新派送原訂單。

誤單

因我方失誤，配送日期提前或延后

處理辦法：將訂單款項(xiàng)的50%退還，存入客戶的會(huì)員余額，或者在客戶指定時(shí)間，再配送一次與原訂單鮮花。

花材不符

沒(méi)有和客戶溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符

處理辦法：給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單款項(xiàng)的50%退還，存入客戶的會(huì)員余額。

主花材數(shù)量不符

處理辦法：向收花人真誠(chéng)道歉，并補(bǔ)送道歉花束。

花材不新鮮

A、配送的鮮花不新鮮，收花人拒收。

處理方式：重新配送新鮮的鮮花，并向客戶真誠(chéng)道歉。

B、收花人已收下花束，后客戶投訴鮮花不新鮮。

處理方法：如果經(jīng)核實(shí)花材是新鮮的，是部分花材需要時(shí)間才能開放等類似原因，我們將認(rèn)真向客戶解釋清楚。

如果經(jīng)核實(shí)確屬花材不新鮮，重新給收花人補(bǔ)送原訂單的新鮮鮮花，并向客戶真誠(chéng)道歉。

1.B類情況，請(qǐng)務(wù)必在夏季鮮花收到2個(gè)小時(shí)內(nèi)、其他季節(jié)鮮花收到4個(gè)小時(shí)內(nèi)向我們投訴。同時(shí)收花人需保留花禮，我們將派工作人員調(diào)查核實(shí)，如果已將花禮損壞或丟棄，或者投訴時(shí)效逾期，將不便核實(shí)，視為無(wú)效投訴。

2.B類情況，如果收花人簽收了我們的簽收單，且對(duì)收到貨品的反饋意見(jiàn)沒(méi)有簽寫為“不滿意”，則不做投訴處理。

花瓶/巧克力

漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔

處理辦法：按照原訂單要求盡快補(bǔ)送，并真誠(chéng)道歉。

賀卡

沒(méi)有送賀卡

處理辦法：按照原訂單要求盡快補(bǔ)送，并真誠(chéng)道歉。

留言內(nèi)容有誤

處理辦法：按照原訂單補(bǔ)送賀卡，如內(nèi)容導(dǎo)致歧義，同時(shí)補(bǔ)送道歉花束。

其他

任何您不滿的地方，均可向鮮家網(wǎng)反饋，我們將認(rèn)真傾聽(tīng)，用心改進(jìn)，為您提供更滿意的服務(wù)。